业务分析师胜任力框架

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这描述了业务分析师的角色和所需的技能,包括:

  • 对角色的介绍,告诉你你会在这个角色中做什么以及完整的技能列表
  • 描述此角色的级别,从初级业务分析师到首席业务分析师,指定每个级别所需的技能和相应的技能级别(意识、工作、从业者、专家)

该角色是公务员数字、数据和技术专业的一部分。

成为业务分析师所需的技能

业务分析师了解并分析用户和业务需求。您需要具备以下技能才能胜任此角色,但每个人的专业水平会因角色级别而异。

  • 敏捷工作。您了解敏捷方法论,并且可以将敏捷思维应用于您工作的各个方面。您可以在快节奏、不断发展的环境中工作,并使用迭代方法和灵活的方法来实现快速交付。您不惧风险,愿意从错误中吸取教训,并意识到敏捷项目交付对政府数字项目的重要性。您可以确保团队了解彼此的工作以及这与实际的政府目标和用户需求之间的关系。
  • 业务分析。您知道如何调查、分析、可视化、阐明和解决复杂的问题和概念,并根据可用信息做出决策。此类技能包括:运用综合工具和技术应用思维、收集和分析信息;使用数据制定短期的日常和长期战略计划;确定和分析评估可行性和运营影响的选项。您可以确保业务解决方案与愿景、使命、目标、战略以及业务和用户需求保持一致,并且可以识别可行的解决方案或控制。
  • 业务改进过程。您可以识别和探索服务和业务改进的机会。您知道如何推动分析并确定、优先考虑和实施改进和效率,确保组织从服务中获得最大价值,这包括识别流程自动化的潜力、确定新方法的成本和收益以及管理变更或在需要时协助实施。
  • 业务建模。您可以表示真实世界的情况,以帮助交流和理解不同的场景(现有的、概念的或提议的)。您专注于组织流程、角色和数据模型的表示,以及它们是否可用于表示不同级别的细节或复杂性的主题。
  • 业务流程测试。您可以计划、设计、管理和报告业务流程测试和可用性评估。您知道如何应用评估技能来了解定义的过程将有多么合适或有用。这可以通过综合测试任务、选择用户样本、分析性能和与开发团队共享结果来完成。
  • 数字视角。您了解数字经济如何改变用户行为和政府格局。您可以根据用户需求、可用技术和物有所值做出明智的决定。您了解更广泛的数字经济和技术进步。
  • 企业和业务架构。您知道如何维护和不断迭代构成企业或业务架构。您可以体现规定组织未来状态的方法;你知道如何适应变化。您可以评估当前的能力,识别和解释业务目标、战略以及与人员、数据和流程的相互关系,以创建运营模型。你知道如何开发这个过程,帮助定义任何限制或相关的指导原则。这确保了有效的治理和演进,以实现向新状态的过渡。
  • 创新。您知道如何识别和确定商机,从而使组织能够更有效地执行。这使企业能够寻找处理业务流程的新方法或从头开始建立新服务。
  • 方法和工具。您知道如何使用最合适的方法和工具,确保采用和使用这些方法和工具来有效地规划、开发、测试、管理和维护系统。
  • 需求定义和管理您知道如何识别、定义和管理业务目标。您可以从业务和用户的角度指定需求,以便有效实施商定的变更。
  • 利益相关者关系管理。您知道如何识别、分析、管理和监控与利益相关者之间的关系。您可以定期与利益相关者进行清晰的沟通,通过协商和考虑影响,同时关注用户需求,明确双方的需求和承诺。例如,您知道如何管理客户和供应商关系,确保建议带来最大收益并促进与利益相关者的研讨会。
  • 测试(业务分析)。您可以计划、设计、管理和执行测试报告,使用适当的测试工具和技术并遵守商定的过程标准和行业特定法规。
  • 用户关注。您了解用户,可以根据证据确定他们是谁以及他们的需求是什么。您可以翻译用户故事并提出设计方法或服务来满足这些需求。您可以与用户进行有意义的互动和关系。您将用户放在首位,并可以管理相互竞争的优先级。

初级业务分析师

初级业务分析师从更高级的 BA(基于任务的交付)那里获得指导,但负责输出。在此级别,您将拥有有限的工具集,并将与他人合作或在监督下工作。您将支持利益相关者关系管理

此角色所需的技能:

  • 敏捷工作。你有敏捷工作的经验,包括对敏捷工具的认识以及如何使用它们。您可以就如何以及为何使用敏捷方法向同事提供建议,并能够提供一个清晰、开放和透明的框架,团队可以在其中进行交付。你可以适应和反思并保持弹性。你有能力看到过程之外的东西。(相关技能等级:工作)
  • 业务分析。您知道如何调查运营需要或问题,并协助推荐服务改进和业务解决方案。您可以提出改进服务的建议,并了解设计或分析的重要性。(相关技能等级:意识)
  • 业务改进过程。您可以通过指导确定服务和流程改进机会。您可以为建议的解决方案的实施做出贡献。(相关技能等级:工作)
  • 业务建模。您可以使用已建立的技术对简单域进行建模,并了解其目的及其重要性。如果需要,您可以协助进行复杂的建模。(相关技能等级:意识)
  • 业务流程测试。您可以支持业务流程测试。您知道如何在监督下执行测试用例。您了解业务流程测试的作用及其工作原理。(相关技能等级:意识)
  • 数字视角。您对技术的变化做出响应,相应地调整您的方法。您可以在政府背景下做出满足用户需求的决定。您了解辅助数字化的重要性,可以设计服务并做出满足用户需求的决策。(相关技能等级:工作)
  • 企业和业务架构。您了解目标运营模式。(相关技能等级:意识)
  • 创新。您了解创新及其涉及的内容。(相关技能等级:意识)
  • 方法和工具。您对方法和工具的使用有所了解。(相关技能等级:意识)
  • 需求定义和管理。您了解用于确定需求的工具和技术。你可以谈论业务目标。(相关技能等级:意识)
  • 利益相关者关系管理。您知道您的利益相关者是谁、哪些证据与他们相关以及管理与他们的关系的重要性。(相关技能等级:意识)
  • 测试(业务分析)。您可以在监督下执行测试脚本。您了解测试的作用及其在系统开发中的工作原理。(相关技能等级:意识)
  • 用户关注。您了解或了解用户体验分析及其原理。您可以看到用户故事的目的并关注用户需求。(相关技能等级:意识)

业务分析师

业务分析师领导中小型项目并支持更大和更复杂的项目。在此级别,您将需要:

  • 管理利益相关者关系
  • 独立工作
  • 对自己的工作域有充分的​​了解
  • 通过分享最佳实践和指导他人推动 BA 社区发展

此角色所需的技能:

  • 敏捷工作。您可以确定和比较要使用的最佳流程或交付方法,包括衡量和评估结果。您知道如何帮助团队决定最佳方法。您可以帮助团队管理和可视化结果,将工作和工作按商定的最低可行产品(MVP)。(相关技能水平:从业者)
  • 业务分析。您可以调查问题并分析新服务和现有服务的选项。您知道如何为解决方案提供建议。您可以与利益相关者合作,确定可用的目标、机会和潜在利益。(相关技能等级:工作)
  • 业务改进过程。您知道如何分析当前的服务和流程,并可以识别和实施优化这些服务和流程的机会。您可以使用相关技术(例如差距分析)来帮助评估和建立需求。(相关技能水平:从业者)
  • 业务建模。您可以使用广泛的技术来自信地模拟情况。您知道如何从主题专家和利益相关者那里获得必要的同意,确保他们审查结果以解决任何问题。(相关技能等级:工作)
  • 业务流程测试。您知道如何报告系统质量并收集测试用例的指标。(相关技能等级:工作)
  • 数字视角。您有能力将数字理解应用到您的工作中。您可以识别和实施辅助数字解决方案。(相关技能水平:从业者)
  • 企业和业务架构。您了解并可以将当前的目标运营模式应用于工作。(相关技能等级:工作)
  • 创新。您了解创新并且可以将其应用到您自己的工作中。(相关技能等级:工作)
  • 方法和工具。您可以选择并支持最合适的工具或方法。(相关技能等级:工作)
  • 需求定义和管理。您知道如何获取需求。您可以引导为中等复杂性的变革举措设定业务优先级。您可以管理和实施对基线需求的变更请求。(相关技能等级:工作)
  • 利益相关者关系管理。您知道如何识别重要的利益相关者,根据他们的需求调整沟通方式,并与团队合作建立关系,同时满足用户需求。你有能力采取相反的观点来达成共识。您了解如何与利益相关者合作并为改善这些关系做出贡献,使用证据来解释所做的决策。(相关技能等级:工作)
  • 测试(业务分析)。您可以查看要求、规格并定义测试条件。您可以识别与工作相关的问题和风险,同时能够分析和报告测试活动和结果。(相关技能等级:工作)
  • 用户关注。您可以识别需求并与用户或利益相关者接触以整理用户需求证据。您了解并可以定义适合用户需求的研究。您可以使用有关用户的定量和定性数据将用户关注点转化为结果。(相关技能等级:工作)

高级业务分析师

高级业务分析师对战略领域有很好的理解,并领导大型复杂的项目。

在这个级别,您将:

  • 有职能和/或人员管理职责
  • 指导他人
  • 开发最佳实践
  • 自己的利益相关者关系
  • 管理实践社区活动(内部和跨政府)

此角色所需的技能:

  • 敏捷工作。您可以确定和比较要使用的最佳流程或交付方法,包括衡量和评估结果。您知道如何帮助团队决定最佳方法。您可以帮助团队管理和可视化结果,将工作和工作按商定的最低可行产品(MVP)。(相关技能水平:从业者)
  • 业务分析。您可以负责调查现有和新服务中的问题和机会。您知道如何推动信息的分析和收集,以创建有关服务改进的建议。您可以分析大量复杂的信息并使用它来生成解决方案。(相关技能水平:从业者)
  • 业务改进过程。您知道如何分析当前的服务和流程,并可以识别和实施优化这些服务和流程的机会。您可以使用相关技术(例如差距分析)来帮助评估和建立需求。(相关技能水平:从业者)
  • 业务建模。您可以跨多个业务功能或程序对更高级和更复杂的情况进行建模。您知道如何从高级利益相关者那里收集见解并将建模结果清楚地传达给他们。(相关技能水平:从业者)
  • 业务流程测试。您可以负责创建测试用例。您可以创建从测试用例到需求的可追溯性记录。(相关技能水平:从业者)
  • 数字视角。您有能力将数字理解应用到您的工作中。您可以识别和实施辅助数字解决方案。(相关技能水平:从业者)
  • 企业和业务架构。您可以为目标运营模型的创建和维护做出贡献,并确定对运营服务的影响。(相关技能水平:从业者)
  • 创新。你可以带领别人在工作中创新,也可以让他们自己创新..(相关技能水平:从业者)
  • 方法和工具。您知道如何确保团队使用正确的工具和方法并促进其使用。(相关技能水平:从业者)
  • 需求定义和管理。您可以引导为高度复杂的变革举措设定业务优先级。您知道如何领导需求分析,并负责调查和实施项目集范围的变更。(相关技能水平:从业者)
  • 利益相关者关系管理。您可以影响利益相关者并有效地管理关系。您知道如何建立长期的战略关系,并与利益相关者定期进行清晰的沟通。(相关技能水平:从业者)
  • 测试(业务分析)。您可以定义测试条件要求。您知道如何根据测试计划来设计、解释和执行它们。您可以根据测试和活动突出显示报告和风险并分析结果。(相关技能水平:从业者)
  • 用户关注。您知道如何与用户研究人员合作,并且可以在内部代表用户。您了解用户需求和用户愿望之间的区别。您可以支持用户研究以关注所有用户。您可以优先考虑和定义理解用户故事的方法,指导其他人这样做。您可以提供有关要使用的最佳工具和方法的建议。(相关技能水平:从业者)

首席业务分析师

首席业务分析师对企业领域有很好的了解,并从事多个高度复杂的项目。在这个级别,您将:

  • 成为 BA 社区的领导者(跨政府和外部)
  • 具有职能管理或人员管理责任,或两者的结合
  • 主动分享知识,将被视为其领域的首选人,同时也指导他人并拥有主要的利益相关者关系

这有两个角色:管理角色和专家角色

管理角色:此角色所需的技能

  • 敏捷工作。您可以确定和比较要使用的最佳流程或交付方法,包括衡量和评估结果。您知道如何帮助团队决定最佳方法。您可以帮助团队管理和可视化结果,将工作和工作按商定的最低可行产品(MVP)。(相关技能水平:从业者)
  • 业务分析。您可以负责调查现有和新服务中的问题和机会。您知道如何推动信息的分析和收集,以创建有关服务改进的建议。您可以分析大量复杂的信息并使用它来生成解决方案。(相关技能水平:从业者)
  • 业务改进过程。您知道如何分析当前的服务和流程,并可以识别和实施优化这些服务和流程的机会。您可以使用相关技术(例如差距分析)来帮助评估和建立需求。(相关技能水平:从业者)
  • 业务建模。您可以建议使用最合适的技术并创建支持业务战略的模型。您知道如何计划和协调团队的建模并在此活动中支持他们。(相关技能等级:专家)
  • 业务流程测试。您可以对测试和验收活动的完整性负责;您可以协调这些活动的执行。您知道如何管理与测试相关的客户关系。(相关技能等级:专家)
  • 数字视角。您了解更广泛的数字经济和技术进步;您了解这些对政府环境的影响。您可以做出为他人设定标准的决定。您了解在组织级别使用敏捷方法进行工作。你知道如何为成功创造一个环境。(相关技能等级:专家)
  • 企业和业务架构。您可以为目标运营模型的创建和维护做出贡献,并确定对运营服务的影响。(相关技能水平:从业者)
  • 创新。你可以带领别人在工作中创新,也可以让他们自己创新..(相关技能水平:从业者)
  • 方法和工具。您可以为团队提供使用最合适工具和方法的指导,并介绍新的工具和方法。(相关技能等级:专家)
  • 需求定义和管理。您可以引导为高度复杂的变革举措设定业务优先级。您知道如何领导需求分析,并负责调查和实施项目集范围的变更。(相关技能水平:从业者)
  • 利益相关者关系管理。您知道如何指导利益相关者关系的战略方法,建立和促进利益相关者目标的实现。您可以影响重要的高级利益相关者并提供仲裁功能。(相关技能等级:专家)
  • 测试(业务分析)。您可以定义测试条件要求。您知道如何根据测试计划来设计、解释和执行它们。您可以根据测试和活动突出显示报告和风险并分析结果。(相关技能水平:从业者)
  • 用户关注。您知道如何与用户研究人员合作,并且可以在内部代表用户。您了解用户需求和用户愿望之间的区别。您可以支持用户研究以关注所有用户。您可以优先考虑和定义理解用户故事的方法,指导其他人这样做。您可以提供有关要使用的最佳工具和方法的建议。(相关技能水平:从业者)

专家角色:此角色所需的技能

  • 敏捷工作。您知道如何在敏捷和精益实践中指导和领导团队,确定团队采取的正确方法,并在项目的整个生命周期中对其进行评估。你可以想出新的和创新的工作方式来实现正确的结果。您能够充当公认的专家和方法的倡导者,不断反思和挑战团队。(相关技能等级:专家)
  • 业务分析。您知道如何指导业务分析,包括发现信息和证据以及识别问题和机会。您可以确保建议符合战略业务目标。您能够积极管理高级利益相关者并创建令人信服的变革案例。您可以拥有方法并从各种方法中确定最合适的方法。(相关技能等级:专家)
  • 业务改进过程。你知道如何设定战略方向。您可以与业务领域的同事联络以确定业务需求。您可以识别、提议、发起和领导这些计划以提高效率。(相关技能等级:专家)
  • 业务建模。您可以建议使用最合适的技术并创建支持业务战略的模型。您知道如何计划和协调团队的建模并在此活动中支持他们。(相关技能等级:专家)
  • 业务流程测试。您可以对测试和验收活动的完整性负责;您可以协调这些活动的执行。您知道如何管理与测试相关的客户关系。(相关技能等级:专家)
  • 数字视角。您了解更广泛的数字经济和技术进步;您了解这些对政府环境的影响。您可以做出为他人设定标准的决定。您了解在组织级别使用敏捷方法进行工作。你知道如何为成功创造一个环境。(相关技能等级:专家)
  • 企业和业务架构。您可以为目标运营模型的创建和维护做出贡献,并确定对运营服务的影响。(相关技能水平:从业者)
  • 创新。你可以带领别人在工作中创新,也可以让他们自己创新..(相关技能水平:从业者)
  • 方法和工具。您可以为团队提供使用最合适工具和方法的指导,并介绍新的工具和方法。(相关技能等级:专家)
  • 需求定义和管理。您可以设定获取需求、定义标准和质量目标的方法和标准。您知道如何为战略性业务变革设定优先级。您可以定义标准和目标,并让利益相关者参与进来,管理多个利益相关者的视角和期望。(相关技能等级:专家)
  • 利益相关者关系管理。您知道如何指导利益相关者关系的战略方法,建立和促进利益相关者目标的实现。您可以影响重要的高级利益相关者并提供仲裁功能。(相关技能等级:专家)
  • 测试(业务分析)。您可以定义测试条件要求。您知道如何根据测试计划来设计、解释和执行它们。您可以根据测试和活动突出显示报告和风险并分析结果。(相关技能水平:从业者)
  • 用户关注。您知道如何指导使用哪些工具或方法。您在满足各种渠道的用户需求方面经验丰富。您可以提供有关用户需求如何随时间变化的洞察力和专业知识,以确保业务满足这些需求。您知道如何将战略思维应用于如何为最终用户提供最佳服务。(相关技能等级:专家)

附:技能级别

对于数字、数据和技术行业能力框架中的每个职位角色级别(例如,内容设计师,高级内容设计师,内容负责人),您将找到技能列表,每个技能列表都分配有一个技能级别

这4个技能级别可以告诉您该级别的工作角色所需的专业知识级别:

  • 意识。您了解该技能,并对它在环境中的应用方式有所了解。
  • 工作。您可以运用您的技能知识和经验,包括工具和技术。您可以采用最适合环境的方法。
  • 从业者。您知道如何与他人(包括工具和技术)分享您对这项技能的知识和经验。您可以定义最适合环境的方法。
  • 专家。您在应用此技能方面既有知识又有经验。您是此技能的公认专家和顾问,包括用户需求、想法、方法和工具的产生。您可以领导或指导他人最佳实践。